Relevante opvolging

E-mailmarketing speelt hierbij een sleutelrol. Een mailtje na een eerste aankoop met tips, of een vriendelijke herinnering enkele weken later, voelt als service — niet als verkooptruc.

Bijvoorbeeld: iemand koopt een paar schoenen in je webshop. Twee weken later stuur je een mail met tips om ze te onderhouden. Een maand later toon je een bijpassende tas. Dat is geen spam, dat is inspelen op wat de klant écht kan gebruiken.

Bouw vertrouwen stap voor stap

Een vaste klantrelatie bouw je niet in één dag. Het vraagt een consequente aanpak: goede service, snelle levering, duidelijke communicatie en bereikbaarheid. Als klanten merken dat jij betrouwbaar bent, groeit hun vertrouwen vanzelf. En vertrouwen is de basis voor herhaalaankopen.

Belangrijk is ook om transparant te zijn: duidelijke prijzen, heldere retourmogelijkheden, eerlijke communicatie. Klanten voelen feilloos aan of ze als mens of als nummer behandeld worden.

Waarom dit werkt voor KMO’s

Voor grote internationale webshops ben je vaak één van de vele. Maar een KMO heeft de kans om nét persoonlijk te zijn. Die nabijheid en warmte maken het verschil. Klanten waarderen het gevoel dat er mensen achter de webshop staan, en niet enkel een anonieme machine.

Door die troef slim te benutten, bouw je relaties die sterker zijn dan kortingen of acties.