Mobiel shoppen zonder gedoe: wat je klant stilletjes verwacht
Johan De Vylder
Zaakvoerder
Webshop
–
Leestijd: 6 minuten
De smartphone als winkelstraat
Vandaag doet meer dan de helft van de Belgische consumenten hun online aankopen via de smartphone. Toch worden veel webshops nog altijd ontworpen met de computer in gedachten. Het resultaat? Kleine knoppen, onhandige formulieren en trage laadtijden. En dat terwijl mobiel shoppen stilaan de norm is.
Een klant die onderweg iets wil kopen, heeft geen zin in gedoe. Elke seconde laadtijd, elke onduidelijke knop kan het verschil maken tussen een aankoop of een verlaten winkelmandje.
Wat klanten écht willen
Klanten verwachten geen toeters en bellen. Ze willen een mobiele ervaring die vanzelfsprekend voelt:
Grote, duidelijke knoppen die je met één duim kunt bedienen.
Foto’s die scherp blijven, ook op een klein scherm.
Een checkout die niet langer duurt dan een minuut.
Dit lijkt vanzelfsprekend, maar in de praktijk worstelen veel webshops hier nog mee. Een mobielvriendelijke webshop is dus niet alleen een “nice-to-have”, maar een directe boost voor je omzet.
"Online dichtbij betekent dat klanten weten wie er achter de webshop zit. Een vertrouwd gezicht, snelle hulp en eerlijke service maken het verschil tussen zomaar bestellen en graag terugkomen."
Hans Verdoodt
Zaakvoerder
Rust in plaats van ruis
Mobiele shoppers hebben vaak weinig geduld. Maar dat betekent niet dat alles snel-snel moet. Integendeel: overzicht en rust zijn net de sleutel. Productpagina’s met een heldere foto, beknopte tekst en een duidelijke koopknop winnen het van drukke pagina’s vol banners.
Rustige eenvoud wekt vertrouwen. Klanten moeten het gevoel hebben: “Dit is makkelijk. Hier kan ik zonder zorgen bestellen.”
Betaalopties zonder obstakels
Een ander punt waar klanten gevoelig voor zijn, is betalen. Niets zo frustrerend als tien stappen doorlopen om een aankoop af te ronden. Mobiele shoppers verwachten moderne betaalmethodes: Bancontact-app, Payconiq, Apple Pay of Google Pay. Met één klik klaar.
Hoe minder obstakels er zijn, hoe meer klanten effectief de stap zetten naar afrekenen.
De kracht van testen
Veel ondernemers beseffen niet hoe anders hun webshop eruitziet op mobiel. Daarom is testen cruciaal. Open je eigen webshop eens op je telefoon. Probeer een aankoop te doen. Valt het mee, of haak je zelf af? Die ervaring vertelt je meer dan welke statistiek ook.
Meer inspiratie
Ontdek meer verhalen en ideeën die je verder helpen.
