Eerlijk over prijzen en verzendkosten: zo voelt de klant zich gezien
Johan De Vylder
Zaakvoerder
Webshop
–
Leestijd: 6 minuten
Waarom transparantie het verschil maakt
Iedereen kent het gevoel: je vult enthousiast een winkelmandje, gaat naar afrekenen… en plots verschijnen er extra kosten. Verzendkosten, administratiekosten of andere onverwachte toeslagen. Voor veel klanten is dit een afknapper. Het voelt alsof ze in de val gelokt zijn, en vaak haken ze af.
Transparantie in prijzen en verzendkosten is daarom cruciaal. Niet omdat klanten per se alles gratis willen, maar omdat ze graag op voorhand weten waar ze aan toe zijn. Een klant die zich niet verrast voelt, blijft langer hangen en komt sneller terug.
Klanten waarderen duidelijkheid meer dan lage prijzen
Veel ondernemers denken dat klanten vooral de goedkoopste optie zoeken. Maar onderzoek toont keer op keer dat vertrouwen belangrijker is dan prijs alleen. Een klant die meteen ziet wat iets kost – inclusief btw en verzendkosten – voelt zich gerespecteerd. Het geeft de boodschap: “Wij spelen met open kaart.”
Zelfs wanneer je niet de allergoedkoopste bent, kun je hierdoor winnen. Klanten betalen liever iets meer bij een partij die eerlijk en duidelijk is, dan minder bij een partij die onverwachte kosten toevoegt.
"Online dichtbij betekent dat klanten weten wie er achter de webshop zit. Een vertrouwd gezicht, snelle hulp en eerlijke service maken het verschil tussen zomaar bestellen en graag terugkomen."
Hans Verdoodt
Zaakvoerder
Hoe je dit praktisch toepast in je webshop
Er zijn verschillende manieren om dit helder te maken zonder dat het ingewikkeld wordt:
Verzendkosten al tonen op de productpagina: Zet meteen duidelijk of er verzendkosten bijkomen, en vanaf welk bedrag gratis verzending geldt.
Geen verborgen kosten: Vermijd vage toeslagen die pas zichtbaar worden bij de checkout.
Gebruik heldere taal: In plaats van “extra handling fee” schrijf je beter “verzendkosten”. Klanten houden van simpel en begrijpelijk.
Communiceer gratis verzending slim: Gratis verzending vanaf een bepaald bedrag? Vermeld het duidelijk, en zet eventueel een teller in de winkelmand (“nog €15 en je bestelt zonder verzendkosten”).
Eerlijkheid bouwt vertrouwen en loyaliteit
Eerlijke communicatie over prijzen en verzendkosten doet meer dan alleen conversie verhogen: het bouwt een relatie. Klanten voelen dat je niets achterhoudt en dat geeft vertrouwen. Vertrouwen leidt tot herhaalaankopen, positieve mond-tot-mondreclame en minder discussie achteraf.
Kleine tip: klanten waarderen het ook als je uitlegt waarom je bepaalde kosten aanrekent. Een korte zin als “Wij werken met duurzame verpakkingen, die iets duurder zijn maar het milieu sparen” geeft context en kan zelfs een meerwaarde creëren.
Meer inspiratie
Ontdek meer verhalen en ideeën die je verder helpen.
